一、引言 競爭力模型

隨著“雙減”政策的出臺，學校對外籍教師的境外招聘及資質考核會越發嚴格，同時校外培訓或將轉向興趣類并爭搶相關教師資源，國際學校該如何優化招聘流程，更高效地尋找最適合的人才；同時，通過不斷的人才培養、項目孵化，留住人才，保持學校最核心的競爭力？以下安永將從戰略、業務、技術角度由上而下入手，分享我們幫助某國際學校優化其招聘流程的成功案例。

優化招聘流程時需注意，國際學校具備諸多行業特點。 首先，教師與非教師崗位并存，二者的工作性質差異決定了競爭力模型不同。教育行業競爭力可分為三大類，其中核心競爭力、領袖競爭力適用于所有崗位，前者彰顯個人品質，后者體現管理和引導才能。但業務競爭力有所差異，非教師崗位需關注人際溝通、問題分析、組織規劃等與職能息息相關的技能，而教師崗位主要關注教學理念與技巧。這樣的競爭力模型貫穿教職員工整個就職歷程：在考核時，作為測試題庫的基礎和面試提問的參考，保證評估客觀一致，并且在“雙減”之下，能夠甄別匹配學校理念和政策環境的人才；在入職后，作為教職員工KPI的制定準則和職業發展的指導體系。

另外，國際學校大部分教師是外教，招聘渠道本就單一；教師們可能來自不同學術環境，如何通過兼容的文化、合理的培訓計劃和健康的薪資結構留住人才也是一門學問。

二、HRIS系統選型

此時，該國際學校在安永的幫助下，避開了許多潛在問題。首先，安永能夠幫助學校進行人力資源信息管理系統（HRIS）的系統選型、制定變革管理計劃并實施。 安永先基于市場認可度、品牌所在地等高層級標準對各HRIS進行初步篩選，再通過性價比等低層級標準決定入圍名單。接著對名單內各HRIS能否滿足學校的業務和技術兩方面需求進行深入考察和評分，最終幫助該國際學校做出了最佳選擇。

三、招聘前期HRIS操作

配置趕在3月-6月的招聘忙季前完成了。招聘專員布萊克作為首批用戶，從上海校區獲知需求后，率先將“上海校區小學英語文學教師”這份職位描述上傳保存，通過核查后發布了出去。 在安永的幫助下，HRIS不僅與各類外部招聘網站對接，以擴大學校與潛在申請者的接觸面；還包含內部招聘模塊，在職員工可以同時看到對內和對外的職位。因此，該職位會同時出現在學校官網的求職頁面，以及布萊克選定的外部招聘網站上。 一鍵操作大幅削減了HR的重復工作，幫助HR在更短的時間內對接更多的候選人。

另外，布萊克還在該外部招聘網站上發布了一則“小學生莎士比亞戲劇鑒賞”的活動信息。其點贊人數不斷攀升，其中就包含來自英國倫敦的湯姆老師。湯姆原本在倫敦一所私校高中部教授文學，由于他的妻子即將來上海工作，他也在尋找上海的機會。這天，他搜索到了該國際學校【上海校區小學英語文學教師】這一職位，非常感興趣，正要提交申請時看到了上述活動。為了深入了解該校風格，他立刻報名活動，并暫且保存了申請信息。

迫于疫情，活動全面改為線上，但師生仍熱情參與，湯姆發現該國際學校倡導先進的教學理念、擁有高質量的生源，并且良性的競爭環境也能幫助教師不斷進步來達成教研突破。活動后，湯姆還與【小學文學部長】安迪線上對話，不僅發現安迪是自己的前同事，還聽說該國際學校正在大力發展外籍教師內推項目 。

對學校而言，內推項目可以幫助他們在“雙減”政策下：

1）花費更少的時間和成本定位到質量更高的申請人

2）提升團隊凝聚力

3）提高外籍教師留存率

而對申請人而言，有了推薦人背書，他將有更大的機會進入招聘流程的下一步。于是湯姆請求安迪推薦自己，安迪欣然同意。湯姆打開申請頁面填入郵箱后，申請表中自動同步了保存過的信息。湯姆在推薦人的字段處選擇了安迪的名字，隨后提交。安迪亦會收到一封確認函。

正如職位信息能自動對外發布， 外部平臺投遞的簡歷也會被自動抓取并傳回HRIS。這樣招聘專員可以在統一的平臺初步篩選，無需登陸多個平臺手動下載簡歷。另外， HRIS還可與多個測評平臺對接，方便為不同的職位類別分配測評。于是成功提交后，湯姆立刻收到一封郵件，包含測評的鏈接和指引。他在規定時間內完成了測評。由于湯姆申請時選擇了“同意接受職位快訊”，他每周還會收到郵件，其中羅列了高度相關的新增職位供他參考。假設他再次申請同類職位，測評結果也能同步過來，無需反復做題。 申請時間跨度大幅縮減，學校能夠快速定位并吸納人才。

四、集中型業務模型

該國際學校在安永的建議下， 采用了集中型的業務模型，將所有招聘專員和招聘主管聚集到共享服務中心。其中招聘專員負責發布消息等基礎工作；招聘主管則負責KPI考核等高階工作。此模型使得所有校區的招聘流程都有了統一標準，譬如教師與非教師職位都有了相應的競爭力模型、面試問題和評分機制。每個HR崗位都明確且愈加熟悉職責，產生規模效應，工作更高效；同時，在HRIS的加持下，所有渠道的申請人都匯集一處，且信息能選擇性公開，實現了安全的信息一體化。 從申請人角度而言，每位都匹配了特定的招聘專員以求及時響應、避免重復詢問，求職體驗更佳，可以提升學校在外教圈內的口碑。

五、標簽系統與人才庫

另一邊，招聘專員布萊克日常在HRIS上查看申請人列表，同時進行“貼標簽”工作。標簽內容根據該國際學校的需求定義。一般，不同職位組別適用的標簽也有差異。若有標簽系統未涵蓋的信息點，布萊克可以手動添加在評論框內。 疫情期間海外教師很難來中國入職，招聘更多聚焦于已在境內的外教，而人才庫能很好地幫助渡過難關。通過此系統，該國際學校可以積累長期以來關注過學校的人才信息，并建立人才庫，有需要時可通過過濾標簽或關鍵字搜索直接找到目標群體，不再過度依賴獵頭，節省大量費用之余，也真正實現了從被動等候到主動招攬的過渡。

針對那些未測評的申請人，布萊克可以點擊“測評提醒”按鈕，一鍵發送郵件。布萊克看到湯姆的狀態顯示“已完成測評”，測評分數達標，并且已被貼上“小學”、“初中”、“英語”、“英國初中課程”、“期望工作地：上海”、“國籍：英國”等標簽。作為初步的背景調查，布萊克打電話確認了部分信息，并告知湯姆首輪考核已通過。

接下來，共享服務中心的艾利作為招聘主管，瀏覽了“上海校區小學英語文學老師”這個職位的所有申請人信息，發現湯姆的教學經驗脫穎而出。艾利來到安排面試的頁面，選中所有相關的面試官，大家的日程就被總結到了同一日歷中。面試過程中，面試官除了進一步核實申請人信息， 還可以根據教師職位專用的競爭力模型在HR管理平臺上逐條打分，面試結果連同其他信息一起，對下一輪面試的面試官可見。

幾輪面試湯姆的表現都可圈可點。他在HRIS上的狀態從“初審中”到“初面中”，再到“二面中”，最后招生主管艾利打電話給湯姆告知發放offer的好消息，同時將他的狀態手動調為“已發放offer”，一封郵件也自動發了出去。湯姆可以點擊其中按鈕一鍵接受offer，等他完成了后續入職中簽署合同的步驟，他也會被標記為“在職”。

為了方便HR觀測包括湯姆在內所有申請人的情況，HRIS上還設置了實時報表模塊。之前提到，所有平臺簡歷都會回傳到HRIS。基于此， HRIS能：

1）統計、對比每個渠道的發布數量和簡歷數量，評估各個渠道的有效性

2）按照校區、職位類別比較不同時期招聘數量和目標人數，總結應聘趨勢

3）統計候選人的狀態和標簽，監測招聘進度等。

各類信息一目了然，即使是忙季，進度也盡在掌握，下一季的調整策略也唾手可得。

六、背景調查

之前查閱簡歷和面試時，艾利和面試官已經確認過湯姆的基礎信息，包括打電話給湯姆目前學校的學科組長，以核實湯姆的工作經歷和工作表現。為了深入調查教育背景、犯罪記錄以及網絡行為等，艾利邀請第三方背調公司介入。 在目前政策環境下的教育行業，特別是國際學校，涉及外教，背景調查尤其不可輕視。

在安永的幫助下，HRIS與背調公司的信息系統相集成，艾利可直接在HRIS查看所有背調產生的信息字段。確認無誤后，艾利邀請湯姆參加入職活動。

七、LMS

由于湯姆是第一次來中國教學，艾利幫助他注冊了學校的LMS來更好地熟悉國內的教學環境。LMS全稱為在線教學管理系統。越來越多的學校用它進行互動教學，學生的學習體驗更佳；學校還可設置各類培訓幫助教職員工發展技能。據報告統計，90%的學生表示比起教室內上課，他們更喜歡利用LMS在線上課；另外，LMS能幫助提升高達92%的員工留存率。用戶可以通過手機、電腦等多設備訪問LMS，使用方便；它還具有極高的適應性，能夠輕松與其他系統集成。市面上的LMS各有所長，安永可以為學校挑選真正適合學校教學宗旨及業務需求的系統，并幫助學校進行系統落地以及培訓。

在LMS內，湯姆完成了《校園安全》等培訓課程。在瀏覽課程庫時，湯姆還發現了以往“莎士比亞戲劇鑒賞活動”的資料。出于之前參與此活動的良好印象，他準備深入學習并爭取將來能成為該活動的組織者之一。

新學期，湯姆開始為小學一年級授課。有了LMS，他不僅可以輕松地批改作業、提供反饋，還可以觀察學生表現趨勢并主動提供幫助。在課程論壇上，湯姆能及時進行學術答疑。通過活動模塊，他甚至成功地舉辦了幾次線下活動比如英國文化周。小學文學部長安迪，作為湯姆的上司，在LMS上看到安迪的學生成績穩步上升、活動參與度高，對安迪的教學工作也非常滿意。

八、人才流失分析

湯姆的工作逐漸步入正軌，艾利感到放心的同時，卻發現另有幾位教職員工透露下學期想離職。艾利明白，在國際學校，應該更加專注于留住人才。 這是因為：

1）出于政策環境的嚴選前提下，教育行業人才稀少，

2）人才引進和培養費時費力，

3）學生對老師有依賴性，教育行業的服務本質上要求避免人才流失，

4）只有擁有好的人才，才能進一步地吸引更多類似的人才。

深諳人才流失多么可怕，艾利與自己的HR主管一起，在安永的建議下，通過訪談或問卷的方式進行了人才流失分析。

艾利分析之后發現，本學年10個離職的教職員工里，6個提到他們的問題常常沒有渠道反饋。為了改善情況，艾利建議部長級領導與教職員工每周進行一對一洽談，實施后果然收到了很多建設性意見。

九、結語

我們的故事走到這里也會出現兩種結局。如果湯姆持續在該國際學校任職，除了在校內升職以外，還可能跨部門/跨校升職。湯姆可以在LMS上尋找相關的同事建立聯系，來看有什么樣的機會以及需要做什么準備。如果湯姆離職了，他也可以留在學校的“朋友圈”內，作為學校將來招攬更多人才的“觸角”。

與此同時，安永已幫助眾多客戶成功實現HR運營模式的轉型、招聘流程的優化及數字化轉型，正如文中提及的國際學校，若能切合自己的需求，去升級戰略、業務以及技術，相信可以“更上一層樓”。

參考：76 Essential LMS & eLearning Statistics: 2020/2021 Market Share & Data Analysis - Financesonline.com

本文是為提供一般信息的用途所撰寫，并非旨在成為可依賴的會計、稅務、法律或其他專業意見。請向您的顧問獲取具體意見。

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