Advertisements
好急騎手線上考核試題
1.騎手在待搶單頁面搶單之前應該怎么做？B
A.看到單就搶，先搶了再說
B.詳細查看距離以及備注等訂單信息
C.搶完了分給關系好的騎手
D.不仔細查看訂單，搶完以后送不了
2.搶到訂單后第一步應該怎么做？C
A.天正熱著，先涼快一會再去取餐
B.訂單路程太遠不想去，聯系用戶讓他取消訂單
C.立刻趕往取貨地點
D.反正距離近，先休息一會再去
3.到達取貨地，拿到貨品后應該怎么做？B
A.時間緊迫，直接拿了貨就走
B.核對訂單備注，仔細確認物品是否一致，與收件人聯系無誤后再去送
C.不需要核對，給我什么就送什么
D.送貨前不需要與收件人確認，拿錯了就責怪取貨時交給貨品的人
4.騎手取到貨之后配送中應該怎么做？B
A.時間緊急，怎么快怎么來
B.保管貨物完整，遵守交通規則，注意自身安全
C.不觀看路口狀況，一路向前，
D.不看時間，按自己心情來送。
5.到達送貨地址后應該怎么做？D
A.什么都不說，把貨品交給收貨人立馬走
B.樓層太高，讓收貨人自己下來取
C.不用檢查貨品，反正送完了就和自己沒關系了
D.檢查貨品的完整度，詢問客戶的手機尾號，禮貌的將貨品送到收貨人手中
6.貨品送完后，應該怎么說？C
A.“記一下我的電話號碼，下次有貨品需要送直接給我打電話”
B.“喂，加個微信吧，下次下單有優惠”
C.“感謝您對好急配送的支持，歡迎您下次使用好急配送的服務”
D.什么都不說，直接走人，給他一個瀟灑的背影
7.取到貨品后給用戶打電話，正確的服務用語是哪一句？A
A.您好，我是好急配送X師傅，很高興為您服務，請問你的訂單是...
B.你好，怎么半天不接我電話，你在哪呢？
C.是你剛剛下的單子吧，這貨品重死了，你可得給我加錢
D.說服務語多浪費電話費，趕緊確認一下就得了
8.以下屬于騎手操作錯誤的是？A
A.未經客戶同意，提前點擊我已送達
B.使用文明用語與客戶交談
C.出現異常情況及時報備，按照指示要求操作
D.取貨時與收件人詳細確認貨品
9.因有雨配送不便，導致超時10分鐘，送到之后用戶有情緒，數落自己，以下認知正確的是？D
A.我是出來賺錢的，不是出來受氣的，懟回去
B.下雨超時不是我的原因，用戶不理解我，給他臉色
C.下次再碰到他，故意給他使壞
D.禮貌的像用戶致歉，誠懇的向用戶說明超時原因，獲取諒解，與其爭執下去，不如剩下時間多跑幾單
10.配送時是否需要穿戴好急配送工衣并衣著干凈整齊。A
A.需要正規著裝，干凈整潔無異味，已最好的形象面對用戶
B.穿著不舒服，穿自己的衣服也無所謂
C.偶爾送幾單，沒必要穿著工衣吧
D.只有一件洗了，先穿一天自己的衣服也無所謂
11.惡劣天氣。路線不熟悉等意外情況，恐出現超時，該如何處理？D
A.繼續配送，到了之后再說，用戶應該會原諒自己
B.為了避免超時，提前點擊我已送達
C.引導用戶取消訂單
D.及時聯系用戶，告知預計到達時間，如有超時，表達歉意，請用戶耐心等待
12.騎手誤搶單后，無法送到怎么辦？D
A.威脅用戶取消訂單
B.找后臺協助取消訂單
C.直接把訂單晾在一旁不管
D.與用戶協商，用戶同意后取消
13.騎手不可以配送什么？D
A.沒有不可以配送的東西
B.貴重物品
C.寵物類
D.人和違禁物品不可以進行配送
14.物品送達之后，聯系不上收件人，應該怎么處理？B
A.反正聯系不上，點完送達之后，自己拿回家
B.耐心等待，嘗試多種方式聯系收件人和發件人，并報備后臺協助處理
C.直接帶回取件處，索要返程費
D.直接把物品放在門口走人
15.若配送的物品到達收貨處，出現損壞，應該怎么處理？B
A.向收件人解釋不是自己的原因導致的，讓收件人找發件人處理
B.向用戶致歉，積極處理，處理不了，聯系后臺協助處理
C.發現損壞之后，交給收件人就趕緊離去
D.客服協助處理賠付事宜時，故意失聯，拒不配合
16.下列行駛中做法正確的是？A
A.騎車戴頭盔多一層防護，遵守交規
B.時間緊急，闖紅燈
C.逆向騎行
D.不按規定車道行駛，占用汽車車道
17.備注有事免打擾，以下論述正確的是？A
A.不打電話，地址詳細的話，悄悄配送，減少打擾，不詳細的話，發短信或聯系后臺
B.即使地址詳細，也需要打電話給客戶，再次確認
C.到了之后聯系不上怎么辦，果斷取消
D.送餐不讓打擾，是不是在找事，打電話罵一頓
18.到達收貨地址時，發現不是送物品，而是需要載人，正確的處理方式是什么？C
A.反正送什么都是送，抓緊送完好接別的單
B. 態度不好的告訴用戶不能載人
C.禮貌的告知用戶，平臺上是不允許師傅載運人的，而且出于安全考慮，載人也不安全，建議用戶取消訂單，或者聯系后臺協助
D.如果用戶不取消訂單，就用毆打罵人來解決問題
19.到達取貨地址后，發現東西嚴重超重，一個人配送困難，如何解決？D
A.抱怨用戶，指責用戶，不情不愿地接下，進行配送
B.未與后臺和用戶提前確定物品規格的情況下，告知用戶超重無法配送，并索要白跑費
C.主動要求用戶補錢才可以配送
D.出于物品安全考慮，建議拆分成多單，無果后建議用戶取消訂單，或報備后臺
20.送單途中，被告知少取了物品，要求師傅返程重取，以下做法正確的是？D
A.發貨人少物品是他的疏忽，師傅只管配送，這個問題不怪師傅
B.正常配送，不愿返程
C.配送過后去大鬧一番
D.師傅拿到貨品后需及時聯系收件人詢問確定物品規格，地址是否正確 ，預計多久之后可以到達，核實清楚后方可給予配送，不應服務態度差給用戶造成困擾
21.收件人需要師傅幫忙搬貨物去5樓，師傅是否可以索要小費？C
A.可以，這么高，用戶要么自己取要么給小費
B.要求用戶下來取，否則把東西放在樓下
C.我們是送貨上門的，不可以私自問顧客收取額外費用
D.用戶主動下來幫忙拿，師傅把東西扔給用戶就走，不幫忙送到家
22.預約訂單，用戶約定時間是9:30，騎手告知用戶9:00（實際到達時間是9:25）就過來等了，要加錢20元私信轉給騎手，一下理解正確的是? C
A.多一點收入就多一點收入，有些用戶不會在意這些小錢
B.反正用戶也不知道幾點到的
C.騎手不可以主動索要小費，且在與用戶協商一致后索取，服務違規
D.誰讓用戶點了預約單，點了就要做好被坑的準備
23.取到一件價格不菲的貨品，正好自己喜歡，以下論述正確的是？D
A.詢問用戶是否著急要，如果不著急，自己先玩玩
B.不想繼續跑單了，東西自己留著，反正保證金也沒多少，后臺電話不接
C.告訴用戶物品價格較高，需要額外支付配送保護安全費，方可配送
D.按時，按量的將物品送至用戶手中，好好跑單，攢足了錢自己再買
24.下班之后，回家路上看到一單蛋糕訂單，備注需要佩戴保溫箱，以下論述正確的是？C
A.先把單搶過來，騙老板保溫箱在外面車子上，出去后趕緊走
B.雖然沒有帶保溫箱，不過有錢不掙白不掙，接了再說
C.裝備不齊全，不符合接單條件，用戶容易投訴，裝備齊全再接單
D.接了再說，后邊不管了
25.以人多樓高，電梯等待時間較長為理由，到樓下讓用戶自己下來取，此種行為是否正確？A
A.好急配送服務要求是“上門取貨，送貨上門”
B.電梯等待時間長，時間就是金錢，用戶下樓取是應該的
C.送上去也行，不過要加錢
D.上樓就上樓，但是上去之后不給你好臉色
26.到達取貨地，商家正在和其他人打招呼，師傅拿到東西即離開，到達送貨地址后發現拿錯物品，收貨人說話不太客氣，埋怨騎手，師傅惱羞成怒，發生爭執，以下論述正確的是？C
A.不是師傅的責任，商家沒確認清楚，不怨自己
B.就算拿錯了，也不應該說話不客氣，你不客氣，我也不客氣
C.騎手到達取貨地址后應聯系收貨人，核對訂單信息，再次確認訂單信息（收貨人地址、電話、備注等），確認無誤后方可配送，針對用戶的抱怨，要真摯的致以歉意尋求諒解，積極的尋求用戶滿意的解決方式，協商不成可以聯系后臺解決，而不是與用戶發生爭執和沖突
D.將錯就錯，把東西塞給用戶就走
27.送單途中違反交通法規闖紅燈，與前方車輛刮擦事故，并與對方車主發生沖突和爭執，最終配送超時，用戶十分不滿，以下論述的理解錯誤的是？B
A.配送途中，不能涉及違法犯罪行為或者有違法犯罪記錄
B.偶爾闖個紅燈沒什么，交通意外不由人
C.如有意外不能配送，可以下單讓其他師傅來幫忙配送，同時告知用戶實際情況，獲取諒解
D.配送途中，應該嚴格遵守交通法規，對自己的安全以及用戶的貨品安全負責
28.騎手因受到過平臺處罰，懷恨在心，在接單期間向用戶及朋友圈中，散播好急平臺不實信息，對待用戶態度惡劣，索要小費，以下論述錯誤的是？B
A.平臺與師傅是一家人，服務是單量的基礎，服務提升是大家一致的目標，人人有責任和義務來維護和遵守
B.跑單賺錢是正事，服務沒用，沒準那天就不跑了，隨便吧
C.不得傳播損害好急平臺的言論和行為，包括微信傳播謠言等
D.不得利用好急名義，以各種方式侵害平臺及用戶的利益
29.客戶讓他人代收，以下操作正確的是C
A.直接交付，別的不管
B.讓代收人告訴客戶已送到
C.交付前與客戶電話確認代收人信息并在交付時確認，交付后聯系客戶貨品已由指定代收人收貨
D.私自向代收人索取小費
30.配送時小區保安不讓車輛進入應該 C
A.聯系客戶到小區門口收貨
B.放附件超市等，電話通知客戶取件
C.聯系客戶告知情況，可步行進入小區為客戶配送
D.聯系客戶之后，不情不愿地步行進入小區為客戶配送，并索要小費
31.關于騎手遇到的異常問題，說法正確的是？A
A.遇到客戶聯系多次都聯系不上，可致電商家告知詳情協商解決
B.客人如中途變更地址，送到新地址后私自索要小費
C.商家出餐慢，可直接拒絕配送，所有責任商家自己承擔
D.因樓層太高，人太多，拒絕對客戶上樓送貨
32. 以下選項中哪個儀容儀表是錯誤的？A
A.只要穿的干凈整潔，態度差點也沒關系
B.在與商家和用戶的服務過程中，始終保持微笑
C.不宜頭發過長，勤洗頭
D.服務過程中不抽煙，不講臟話
33.作為騎手，應該擁有怎樣的服務意識？A
A.盡力為商家和用戶提供做好的服務
B.只要用戶滿意就行，不用在意商家
C.自我感覺達到了平臺服務水平，不必在意商家和用戶的體驗
D.自己開心就好
34.騎手在取餐或送餐過程中，應當怎樣遵守交通規則？C
A.行駛時打電話、看手機
B.闖紅燈，超速行駛，逆向行駛
C.不闖紅燈，不逆行，加倍小心避讓路口闖紅燈的超速車輛和行人
D.取餐送餐過程中醉酒行駛
35.在配送途中發生事故需在多少時間內申請保險？D
A 6小時 B 12小時 C 24小時 D 48小時
36.下列哪項屬于取餐環節的注意事項？B
A.催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂
B到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上
C在餐廳內大聲喧嘩
D與人交談時做不雅舉動
37.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對? A
A 詢問顧客姓名、電話、餐品是否正確
B 給他/她就行
C 客戶自己去核對吧
D 有人要就行
文章來源：同城系統為什么選擇好急配送系統？創建本地配送團隊需要什么同城跑腿軟件
大家都在玩的社團☞心情谁人懂☜加入社團和大家一起交流