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今天接到一個朋友的電話訴苦：原來朋友的老同學給她介紹了一個客戶，兩個人相談甚歡，合作意向基本達成一致就差簽合同了，后面客戶想看看她們公司的其他產品，就自己上官網了解一下，結果跟客服溝通的時候，客服回復速度慢不說，回答問題還支支吾吾根本不能給出正確的信息，而且態度還極其惡劣。在客服那受了一肚子氣的客戶認為連客服都這么不靠譜，那公司跟產品肯定也不怎么樣，所以決定找別的公司簽單。朋友氣得捶胸頓足：煮熟的鴨子就這么飛了！
這件事也印證了一句話：前面運營再好，也禁不住服務掉鏈子！
對于企業來說，客服是用戶接觸到企業的窗口，這個對外的窗口往往能夠直接影響企業在用戶心中的形象。專業的客服可以讓企業轉化率更上一層樓，而一個差的客服也會對企業的盈利產生不利的影響。
大家總在抱怨競爭大、流量貴、轉化難，但其實，我們前期靠運營推廣把用戶圈進我們的流量池之后，就進入了更為重要的咨詢和服務環節。咨詢轉化率是一個不容小覷的板塊，如果企業想要增加盈利卻不想增加運營成本，那辦法之一就是提高客服環節的轉化率。
在提高客服轉化率方面，如果我們可以善用客服軟件，把這幾個細節做好，轉化率就不愁不往上漲。
智能輔助，加快轉化
我們知道，現在不少企業會用佳信的智能客服代替人工進行用戶接待，但同時也會設置一些人工客服，來應對一些智能客服不能解決的突發狀況，當用戶從智能客服服務切換到人工客服服務的時候，人工客服答復速度必須不輸智能客服，才不會讓用戶有服務體驗上的落差。這時候，我們就可以用上佳信客服軟件的智能輔助功能，人工客服只需要在聊天框輸入關鍵詞，客服軟件就會自動檢索出包含該關鍵詞的相應話術，客服點選即可發送，只需要短短的幾秒時間，人工客服就可以完成專業的信息輸出，加快轉化的步伐。
常用話術設置，提高開口率
比起被動地等用戶發起對話，我們可以在佳信客服軟件上設置一些常用的話術、開場語作為引導，在用戶進入咨詢的第一時間進行暖場，提高用戶的開口率，同時可以將一些常見問題選項推送給用戶選擇，讓用戶未見“真”客服，先感受“真”服務。
多樣聊天方式，拉近用戶距離
現在你們的客服跟用戶聊天，還是中規中矩的你問我答嗎？即使隔著網絡，用戶還是希望能夠和一個鮮活的人對話而不是一個缺乏溫度的對話框，所以我們的客服跟用戶聊天的時候，可以適當使用一些表情、表情包、顏文字來豐富自己的形象，這樣不僅可以營造熱烈的聊天氛圍，也能讓用戶感受到客服是個鮮活真實的人，雙方的溝通更深入，用戶轉化就不再是一件難事。但是，系統聊天只能支持文字發送怎么辦？這個時候我們就要善用客服軟件了，佳信的客服軟件上是能夠支持多種聊天方式，文件、表情、圖片等等通通不在話下。
全量質檢監督，客服工作更用心
我們傳統的人工客服質檢工作是采用抽檢的方式進行，因為難以做到全覆蓋，人工客服人員可能會存在一種僥幸心理，為企業的服務質量和工作效率留下一定隱患，我們可以巧用佳信客服軟件中的智能質檢功能，來消除這一隱患。那么，智能質檢是怎么做到的呢？智能質檢基于語音識別、語義理解和智能規則引擎等技術，能夠實現對文本、語音對話的100%全量質檢，覆蓋人工客服與用戶的每一次對話。能夠針對會話的內容、敏感詞、客服的語速等進行全面的質檢，讓客服會話問題無處可藏。在這種高度覆蓋的質檢監督下，客服的服務質量和工作效率必定能夠得到有效提升！流量很貴，轉化很難，但只要我們善用智能工具把客服服務的每一處細節把握到位，流量轉化率必定能蹭蹭往上漲！
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