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一、矛盾發生時，區分清楚事實和情緒
當職場矛盾發生時，不要先急著為自己辯解，先判斷清楚哪些是事實部分，哪些是情緒部分。不分青紅皂白極有可能讓矛盾愈演愈大。
二、面對事實和情緒，先消除情緒
事實掩蓋不了，情緒卻可以自己消除。同事正在氣頭上，你的辯解只會讓對方感覺你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒有任何實質性的幫助。
最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒，平復對方的心情。以一種理解的態度和口吻，站在對方的立場，你會發現，矛盾沒有想象中那么棘手。
三、消除情緒后，澄清事實
當對方的情緒被你看見，對方的怒火通常就會消了一半。這時候你就可以澄清事實了，說明事情的原委，同時承認自己的不足，表個態度或說出解決辦法，一場原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了。
四、感覺委屈時不要憋著
很多人在職場中比較內斂，本著“少說話多做事”的原則，遇到委屈和冤枉，只會默默承受。像這樣積累了大量的負面情緒卻找不到宣泄的出口，對個人很不好，時間久了有得抑郁癥的可能。倒不如允許自己委屈傷心。老板罵你指責你時，心平氣和地看著他的眼睛，對他說“看起來你很憤怒”，大多數情況下，老板會瞬間冷靜下來的。
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