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近日,沈陽群眾到當地社保中心辦理業務,由于天氣寒冷,試圖提前進入大廳避寒, 遭物業保安呵斥,出言不遜,并發生推搡行為。10月17日,沈陽社保中心在官網回應此事,表示:“責令物業公司予以嚴肅處理,認真整改。”17日晚,涉事物業公司致歉,稱涉事保安孫某已被辭退。
雖然之前輿論場對保安粗暴的言行有很多批評,可當看到其被辭退之后,網上又出現不少同情的聲音。畢竟,不到辦公時間禁止進入辦公場地,這在社保大廈應該是明確規定,保安如果因為執行規定而丟了工作,看起來是有點冤枉。
當然,嚴格推敲開除理由的話,似乎也能找到說辭。保安不提前放行可以理解,但現場沒有很好控制局面,且說出“你死了跟我們有什么關系”這樣傲慢刺激人的話,業務能力和情商值得懷疑。至于這是其本人業務素質不過關,還是物業公司沒有進行必要的業務培訓,就需要進一步追問了。
但不管怎么說,質疑這件事的多數人其實并不想為難一個保安,并不樂見他付出丟了工作的代價。大家之所以能共情這起沖突里的市民,對保安和社保中心感到不爽,是因為在現實中多少會有這樣的體驗——原本該定位成公共服務的這些部門,給人的感覺,依然是高高在上的權力機構,從辦公時間到各種業務要求,都是一副“我說了算”的架勢,普通人除了順從別無選擇,多說句話往往會被吐槽和呵斥。這種憤懣情緒的集聚,借由此事形成一次網絡爆發。
保安的出言不遜,不排除個人素質的原因,但通常來看,和機構的服務意識具有相當的一致性。相信現實中很多人會有類似觀察,那些服務意識好的機構或場所,保安通常更柔性、更好打交道。越是高高在上“權力感”十足的地方,保安的臉色也會越難看。所謂狐假虎威,常常是不以人意志為轉移的“人情世故”。就此而言, 開除一兩個保安無濟于事,改變保安身后的機構姿態,才是重點。
現在沈陽社保中心不僅道歉,而且表達了舉一反三的態度,延長工作時間、午休時間正常對外開放等,這當然是過而能改、善莫大焉。可需要提醒的是,沖突雖然因時間而起,但其本質和時間關系不大,公共服務部門不可能、也沒必要做到“24小時待命”。關鍵的問題還是平等前提下的服務意識,如果把自己當成“服務部門”,而不是凌駕于市民之上的“權力部門”,如果公共部門把自己的位置和姿態搞清楚了,很多現場的沖突就能消弭于無形。
沈陽社保中心在回應時還有句話說得很到位,“人人都是營商環境”。一個機構乃至一個地方的營商環境、整體口碑,就是在一點一滴中被外界感知的。這次沖突之后,網上也有不少延展開去,差評東北公共服務意識乃至東北營商環境的,這當然有些上綱上線。可是, 要扭轉各種刻板印象,確實就要從這樣的“小事”改起。
紅星新聞特約評論員 守一
編輯 尹曙光
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